Versand- & Rückgaberichtlinie

🚚 Versandrichtlinie

Bestellabwicklung
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen aus unseren internationalen Lagern bearbeitet, abhängig von der Verfügbarkeit.

Du erhältst innerhalb von 1–2 Tagen nach deiner Bestellbestätigung eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link per E-Mail.

Voraussichtliche Lieferzeiten
Vereinigte Staaten: 5–10 Werktage
Deutschland, Österreich, Schweiz: 5–8 Werktage
Dänemark: 5–9 Werktage
Australien: 5–10 Werktage
Kanada: 5–8 Werktage
Neuseeland: 3–5 Werktage
Vereinigtes Königreich: 5–10 Werktage

Der Standardversand ist weltweit kostenlos. Wir nutzen zuverlässige Versanddienstleister wie DHL, UPS und andere.

Sendungsverfolgung & Lieferprobleme
Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten:

• Überprüfe die angegebene Lieferadresse.
• Suche nach einer Benachrichtigung vom Zusteller.
• Kontaktiere deine örtliche Post oder den Versanddienstleister.
• Frage Nachbarn oder Haushaltsmitglieder.

Solltest du dein Paket trotzdem nicht finden, kontaktiere uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum unter support@drvitalex.com. Wir leiten dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.

Verlorene oder fehlende Pakete

• Vom Versanddienstleister als verloren bestätigt: Wir senden dir kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.
• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: In der Regel erfolgt keine Rückerstattung. Als Kulanz bieten wir nach sorgfältiger Prüfung ggf. einen einmaligen Ersatz an. Die Versandkosten für solche Ersatzlieferungen müssen vom Kunden im Voraus bezahlt werden.

🔄 Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe bei falschen, beschädigten oder defekten Produkten
Wenn du einen falschen Artikel, einen beim Versand beschädigten oder einen defekten Artikel erhalten hast, bieten wir dir gerne Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

So startest du eine Rückgabe:

• Kontaktiere support@drvitalex.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.
• Gib deine Bestellnummer, eine genaue Beschreibung sowie Fotos oder ein kurzes Video des Problems an.
• Unser Team prüft deine Anfrage innerhalb von 5 Werktagen und sendet dir Rücksendeanweisungen.

Rückerstattung oder Ersatz:

• Genehmigte Rückgaben beinhalten kostenlosen Rückversand.
• Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
• Bitte beachte, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Gutschrift verbucht.

2. Rückgabe aus Kundenwunsch
(Falscher Artikel bestellt, falsche Größe oder Meinungsänderung)

• Muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden.
• Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein (aus hygienischen Gründen).
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.
• Bei geöffneten oder nicht wiederverkaufsfähigen Artikeln kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 30 % anfallen.

3. Gutschrift-Option
Wenn deine Rückgabe nicht den Standardkriterien entspricht, der Artikel aber unbenutzt und im Originalzustand ist, können wir ggf. eine Gutschrift ausstellen (Einzelfallentscheidung).

Kontaktiere uns unter support@drvitalex.com, um die Möglichkeiten zu prüfen.

🛡️ Geld-zurück-Garantie
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Solltest du mit der angebotenen Lösung (Rückerstattung oder Ersatz) nicht zufrieden sein, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Geld-zurück-Garantie beantragen:

• Gib eine detaillierte Begründung, warum die Lösung nicht ausreichend war.
• Sende ggf. weitere Fotos oder Nachweise.
• Unser Team prüft deine Anfrage und trifft eine endgültige Entscheidung.

🚫 Ausschlüsse
Normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder nicht autorisierte Reparaturen sind ausgeschlossen.

Rückerstattungen werden nicht für als zugestellt markierte Artikel gewährt, es sei denn, sie wurden vom Versanddienstleister als verloren bestätigt.

📩 Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Rückgabe oder Erstattung erreichst du uns unter:

📧 support@drvitalex.com