Versand- & Rückgaberichtlinien
🚚 Versandrichtlinien
Bestellbearbeitung
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen von unseren internationalen Lagern bearbeitet, abhängig von der Verfügbarkeit des Lagerbestands.
Sie erhalten innerhalb von 1–2 Tagen nach Ihrer Bestellbestätigung eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link.
**Geschätzte Lieferzeiten**
* Vereinigte Staaten: 5–10 Werktage
* Deutschland, Österreich, Schweiz: 5–8 Werktage
* Dänemark: 5–9 Werktage
* Australien: 5–10 Werktage
* Kanada: 5–8 Werktage
* Neuseeland: 3–5 Werktage
* Vereinigtes Königreich: 5–10 Werktage
Der Standardversand ist weltweit kostenlos. Wir verwenden vertrauenswürdige Spediteure wie DHL, UPS und andere.
**Tracking- & Lieferprobleme**
**Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten:**
* Überprüfen Sie die angegebene Lieferadresse.
* Suchen Sie nach einer Zustellbenachrichtigung des Spediteurs.
* Kontaktieren Sie Ihre örtliche Postfiliale oder den Spediteur.
* Fragen Sie bei Nachbarn oder Haushaltsmitgliedern nach.
Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns innerhalb von 10 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum unter support@drvitalex.de. Wir werden eine Nachforschung beim Spediteur einleiten.
**Nicht abgeholte Pakete / Abholung in Paketshops**
Wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden kann und an einen nahegelegenen Paketshop umgeleitet wird, liegt es in Ihrer Verantwortung, es innerhalb des vom Spediteur angegebenen Zeitfensters abzuholen.
Sollten Sie das Paket nicht abholen und es an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen. Bitte beachten Sie: Sobald der Spediteur bestätigt, dass Ihr Paket zur Abholung bereitsteht und Sie benachrichtigt wurden (z. B. per E-Mail oder Tracking-Link), betrachten wir die Bestellung als erfolgreich zugestellt.
Das Versäumnis, das Paket abzuholen, gilt nicht als Stornierung oder Rückgabe im Rahmen unserer Rückerstattungsrichtlinie.
**Verlorene oder fehlende Pakete**
* **Vom Spediteur als verloren bestätigt:** Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung ausstellen.
* **Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten:** Rückerstattungen werden in der Regel nicht ausgestellt. Als Geste der Kulanz können wir jedoch nach einer gründlichen Untersuchung einen einmaligen Ersatz anbieten. Die Versandkosten für solche Ersatzlieferungen müssen vom Kunden im Voraus bezahlt werden.
**🔄 Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie**
**1. Rückgaben für falsche, beschädigte oder defekte Produkte**
Wenn Sie den falschen Artikel, ein beim Transport beschädigtes Produkt oder einen defekten Artikel erhalten haben, bieten wir Ihnen gerne einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
**So leiten Sie eine Rückgabe ein:**
* Kontaktieren Sie support@drvitalex.de innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
* Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung und Fotos oder ein kurzes Video des Problems an.
* Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Rücksendeanweisungen bereitstellen.
**Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen:**
* Genehmigte Rücksendungen beinhalten kostenlosen Rückversand.
* Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
* Bitte erlauben Sie bis zu 10 Werktage, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller die Gutschrift verbucht.
**2. Rückgaben nach Kundenwunsch**
(Falscher Artikel bestellt, falsche Größe oder Meinungsänderung)
* Muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angefordert werden.
* Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein (aus hygienischen Gründen).
* Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
* Ursprüngliche Versandgebühren sind nicht erstattungsfähig.
* Eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 30 % kann anfallen, wenn Artikel geöffnet oder in nicht wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden.
**Rücksendeadresse:** 30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA
Für alternative Rücksendeadressen in unseren europäischen oder globalen Lagern kontaktieren Sie uns bitte unter support@drvitalex.com.
**3. Guthaben-Option (Store Credit)**
Wenn Ihre Rückgabe nicht den Standardkriterien entspricht, der Artikel jedoch unbenutzt und im Originalzustand ist, können wir ein Guthaben im Shop ausstellen (fallweise Entscheidung).
Kontaktieren Sie uns unter support@drvitalex.de für die Überprüfung der Berechtigung.
**🛡️ Geld-zurück-Garantie**
Wir stehen zur Qualität unserer Produkte. Wenn Sie mit der angebotenen Lösung (Rückerstattung oder Ersatz) nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Geld-zurück-Garantie anfordern:
* Geben Sie eine detaillierte Erklärung ab, warum die Lösung unzureichend war.
* Reichen Sie bei Bedarf zusätzliche Fotos oder Beweise ein.
* Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und eine endgültige Entscheidung treffen.
**🚫 Ausschlüsse**
Normaler Verschleiß, Schäden durch Missbrauch oder nicht autorisierte Reparaturen sind nicht abgedeckt.
Rückerstattungen werden nicht für Artikel ausgestellt, die als zugestellt markiert sind, es sei denn, der Verlust wird vom Spediteur bestätigt.
**📩 Kontaktieren Sie uns**
Bei Fragen zu Versand, Rückgaben oder Rückerstattungen wenden Sie sich an:
📧 support@drvitalex.de
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Wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben, erfassen wir personenbezogene Informationen aus Ihren Interaktionen mit uns und unserer Website, einschließlich durch Cookies und ähnliche Technologien. Wir können diese personenbezogenen Informationen auch an Dritte weitergeben, einschließlich Werbepartner. Wir tun dies, um Ihnen auf anderen Websites Werbung anzuzeigen, die für Ihre Interessen relevanter ist, und aus anderen Gründen, die in unserer Datenschutzerklärung dargelegt sind.
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