Versand- & Rückgaberichtlinie

🚚 Versandrichtlinie

Bestellabwicklung
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen aus unseren internationalen Lagern bearbeitet, abhängig von der Verfügbarkeit.

Du erhältst innerhalb von 1–2 Tagen nach deiner Bestellbestätigung eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link per E-Mail.

Voraussichtliche Lieferzeiten
Vereinigte Staaten: 5–10 Werktage
Deutschland, Österreich, Schweiz: 5–8 Werktage
Dänemark: 5–9 Werktage
Australien: 5–10 Werktage
Kanada: 5–8 Werktage
Neuseeland: 3–5 Werktage
Vereinigtes Königreich: 5–10 Werktage

Der Standardversand ist weltweit kostenlos. Wir nutzen zuverlässige Versanddienstleister wie DHL, UPS und andere.

Sendungsverfolgung & Lieferprobleme
Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten:

  • Ãœberprüfe die angegebene Lieferadresse.
  • Suche nach einer Benachrichtigung vom Zusteller.
  • Kontaktiere deine örtliche Post oder den Versanddienstleister.
  • Frage Nachbarn oder Haushaltsmitglieder.

Solltest du dein Paket trotzdem nicht finden, kontaktiere uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum unter support@drvitalex.com. Wir leiten dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.

Verlorene oder fehlende Pakete

  • Vom Versanddienstleister als verloren bestätigt: Wir senden dir kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.
  • Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: In der Regel erfolgt keine Rückerstattung. Als Kulanz bieten wir nach sorgfältiger Prüfung ggf. einen einmaligen Ersatz an. Die Versandkosten für solche Ersatzlieferungen müssen vom Kunden im Voraus bezahlt werden.

🔄 Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe bei falschen, beschädigten oder defekten Produkten
Wenn du einen falschen Artikel, einen beim Versand beschädigten oder einen defekten Artikel erhalten hast, bieten wir dir gerne Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

So startest du eine Rückgabe:

  • Kontaktiere support@drvitalex.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.
  • Gib deine Bestellnummer, eine genaue Beschreibung sowie Fotos oder ein kurzes Video des Problems an.
  • Unser Team prüft deine Anfrage innerhalb von 5 Werktagen und sendet dir Rücksendeanweisungen.

Rückerstattung oder Ersatz:

  • Genehmigte Rückgaben beinhalten kostenlosen Rückversand.
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
  • Bitte beachte, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Gutschrift verbucht.

2. Rückgabe aus Kundenwunsch (falsche Wahl, Grössenfehler, Erwartungen nicht erfüllt oder Meinungsänderung)

  • Frist: Beantrage die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

  • Zustand: Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein (hygienische Gründe). Geöffnete oder deutlich genutzte Artikel können wir nur mit Abzug (bis zu 50 %) und Teilrückstattung je nach Fallprüfung erstatten oder ablehnen.

  • Kosten: Du trägst die Rücksendekosten. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.

    3. Gutschrift-Option
    Wenn deine Rückgabe nicht den Standardkriterien entspricht, der Artikel aber unbenutzt und im Originalzustand ist, können wir ggf. eine Gutschrift ausstellen (Einzelfallentscheidung).

    Kontaktiere uns unter support@drvitalex.com, um die Möglichkeiten zu prüfen.

    5. Geld‑zurück‑Garantie (30 Tage Zufriedenheitsgarantie)

    Zusätzlich zur gesetzlichen Widerrufsfrist bieten wir eine freiwillige 30‑Tage‑Zufriedenheitsgarantie:

    • Kontakt: Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und schildere kurz deine Unzufriedenheit. Unser Support hilft mit Anwendungstipps oder bietet einen schnellen Austausch an.

    • Wahl: Wir behalten uns das Recht vor, Dir verschiedene Optionen anzubieten wie Teilerstattungen oder Geräteaustausch. Wenn du dennoch nicht zufrieden bist, kannst du das Produkt zurücksenden.

    • Rücksendung: Rückversand erfolgt auf eigene Kosten. Rückerstattung des Warenwerts nur nach Prüfung; Wertminderung bis 50 % bei Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder unsachgemäßer Handhabung. Beschädigte/verschmutzte Artikel (z. B. Kaffeeflecken, Gerüche) sind von der 30-Tage-Garantie ausgenommen.

    • Limit: Gilt max. einmal pro Kunde/Haushalt je Produkt; gewerbliche Nutzung, manipulierte Ware sind ausgenommen.

    • Hinweis: Diese Garantie erweitert deine gesetzlichen Rechte, ersetzt sie aber nicht.

      🚫 Ausschlüsse
      Normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder nicht autorisierte Reparaturen sind ausgeschlossen.

      Rückerstattungen werden nicht für als zugestellt markierte Artikel gewährt, es sei denn, sie wurden vom Versanddienstleister als verloren bestätigt.

      📩 Kontakt
      Bei Fragen zu Versand, Rückgabe oder Erstattung erreichst du uns unter:

      📧 support@drvitalex.com